Consumer Behaviour Research
Consumer Behaviour Research mengidentifikasi cara konsumen memilih, membeli, dan berinteraksi dengan suatu produk dan bisnis. Riset dapat melihat alasan konsumen membeli atau kembali, hal yang membuat mereka batal membeli, serta jika preferensi disampaikan sesuai dengan perilaku mereka.

Aplikasi: memahami keputusan pembelian, mengidentifikasi faktor yang mendukung atau menghambat pembelian dan kunjungan kembali, optimisasi customer journey.

Observational & Field Research
Observasi langsung (on-site) untuk memahami aktivitas konsumen dan kondisi pasar di suatu lokasi. Riset dapat disesuaikan dengan lokasi, perilaku, customer journey, waktu, dan kebutuhan bisnis. Observasi dapat mencakup siapa yang berada atau melintas di area tersebut, aktivitas konsumen, waktu ramai dan sepi, serta perbedaan antara hari kerja dan akhir pekan.

Aplikasi: pemilihan dan penilaian lokasi, retail dan hospitality, perilaku konsumen, observasi penggunaan layanan, optimisasi customer journey, dan riset berbasis lokasi lainnya.

Market Landscape Research
Pemetaan kondisi pasar secara menyeluruh, termasuk analisa kompetitor, produk atau layanan yang ditawarkan, posisi masing-masing bisnis, harga, profil pelanggan, serta perbedaan atau kesenjangan pasar. Riset dapat mencakup karakteristik pasar yang lebih luas dan relevan dengan kebutuhan bisnis.

Aplikasi: memahami pasar yang belum familiar, menganalisis kompetitor dan produk atau layanan, perbandingan harga, identifikasi peluang untuk memasuki pasar dan mengembangkan bisnis, serta menentukan posisi bisnis di pasar.

Usage & Attitude Research
Riset berfokus pada penggunaan suatu produk, layanan, atau kategori. Riset dapat mengidentifikasi pola penggunaan, alasan di balik pilihan konsumen, hal yang dianggap penting, serta alternatif yang dipertimbangkan. Riset juga dapat menemukan kebutuhan yang belum terpenuhi dan perubahan preferensi di pasar.

Aplikasi: identifikasi pola penggunaan produk, layanan, atau kategori tertentu, mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi, menentukan positioning produk atau layanan.

Customer Journey Research
Riset untuk memahami pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis dalam setiap tahap dan touchpoint. Hasil riset akan mengidentifikasi pengalaman terbaik dan berkesan untuk pelanggan, hambatan bisnis, serta peluang untuk mengoptimisasi pengalaman.

Aplikasi: evaluasi dan pemetaan pengalaman pelanggan hotel, resort, beach club, dan bisnis lain yang berinteraksi langsung dengan pelanggan; mengevaluasi proses booking, kedatangan, dan check-in; evaluasi interaksi servis dan navigasi lokasi; serta tindak lanjut setelah pembelian atau kunjungan.

Product & Concept Research
Riset untuk menguji respons konsumen terhadap produk, layanan, atau konsep bisnis baru sebelum investasi lebih lanjut. Riset dapat mengidentifikasi aspek yang menarik bagi konsumen, hal yang dapat mengurangi minat, serta fitur atau pilihan yang lebih disukai.

Aplikasi: pengembangan dan testing produk, layanan atau menu baru, konsep bisnis, kemasan, fitur, dan keputusan sebelum peluncuran atau ekspansi.

Experiments
Eksperimen menguji beberapa alternatif secara sistematis untuk mengukur pengaruhnya terhadap respons dan pilihan konsumen. Pengujian dapat mencakup beberapa versi produk, harga, pesan, fitur, atau elemen bisnis lainnya.

Aplikasi: A/B testing, messaging, strategi pricing, konfigurasi produk, fitur, dan strategi marketing.

Survey Research
Survei menghasilkan data untuk memperdalam pemahaman mengenai kebutuhan, preferensi, dan kepuasan pelanggan, serta menghasilkan insight mengenai konsumen dan target pasar yang lebih luas. Survei dirancang sesuai dengan kebutuhan bisnis, proyek sudah termasuk desain survei, pengumpulan dan analisis data, serta laporan hasil. Responden dapat berasal dari pelanggan bisnis maupun konsumen yang direkrut khusus untuk proyek.

Aplikasi: survei pengalaman dan preferensi konsumen, survei opini produk atau konsep, dan persepsi brand. Sesuai untuk hotel, hospitality, retail, jasa, bisnis berbasis membership, dan lainnya.

Qualitative Research
Riset dengan interview, focus group discussion (FGD), dan metode kualitatif lainnya untuk memahami alasan dan motivasi di balik perilaku konsumen. Riset ini berfokus untuk menggali pengalaman, perspektif, dan perilaku konsumen secara lebih mendalam dan detail.

Aplikasi: riset pengalaman konsumen, pengembangan konsep, motivasi konsumen, memahami kebutuhan dan keputusan konsumen.

Customer Segmentation
Mengidentifikasi segmen konsumen berdasarkan perilaku, kebutuhan, sikap, dan preferensi. Riset ini akan menunjukkan perbedaan antar segmen dan membantu bisnis menentukan cara yang tepat untuk melayani, menjangkau, dan berkomunikasi dengan masing-masing segmen.

Aplikasi: memahami berbagai segmen konsumen, menentukan target pasar, posisi penawaran, serta menentukan strategi untuk menjangkau dan melayani segmen tertentu.

Data Analysis Services
Layanan analisa oleh research expert dengan tujuan menggali informasi konsumen mendalam, yang dapat mengidentifikasi pola penting yang berkaitan erat dengan hasil bisnis. Layanan ini dapat mengidentifikasi fitur produk atau layanan yang paling berkaitan dengan pembelian di masa mendatang, sekaligus menunjukkan persentase kontribusi masing-masing fitur dengan spesifik. Data dapat berasal dari proyek riset maupun disediakan langsung oleh klien.

Aplikasi: analisa data konsumen, data survei dan eksperimen, data interview dan FGD, serta dataset riset lainnya.